Teamleiter:in Customer Service (m/w/d)
Career Integrity & Compliance Audit Report
This vacancy has been independently reviewed by the OppaJob Transatlantic Career Intelligence Desk to confirm authentic direct employer recruiting, verify compensation transparency, and eliminate applicant processing fees.
Transatlantic Cost of Living & Purchasing Power Benchmark
Compare US ($) vs UK (£) Salary & Net Take-Home Pay
Calculate tax deductions, living costs, and purchasing power parity across US & UK metros.
Position Overview & Specifications
Hol' dir den Kick als DocCheck
Teamleiter:in Customer Service (m/w/d)Im DocCheck Shop wird Customer Support nicht einfach abgearbeitet, du entwickelst ihn weiter! Als Team Lead unserers Customer Experience Teams verzahnst du Support und Sales systematisch miteinander. Du setzt eigene Schwerpunkte, optimierst komplexe Abläufe und entscheidest mit, wie KI und Automatisierung im Support eingesetzt und weiterentwickelt werden. Von Kundenzufriedenheit über Beschwerdemanagement bis zu KPIs und Key Account Management hast du die Hebel selbst in der Hand. So gestaltest du maßgeblich mit, wie der DocCheck Shop seine Kund:innen betreut – mit echtem Handlungs- und Entscheidungsspielraum. DocCheck versetzt den kompletten Gesundheitsmarkt in absolute Effizienz-Ekstase. Egal ob News, Foren, Fachartikel, Medizinshop oder Kreativ-Agentur – DocCheck rührt den Medicals die ultimative Service-Mischung an.
Deine Substanz
Du bringst mindestens 4–6 Jahre Berufserfahrung im Customer Support sowie Führungserfahrung mit. Ticket-Systeme beherrschst du sicher und hast Erfahrung mit der Einführung, Verwaltung oder Konfiguration von Tools sowie erste Berührungspunkte mit Automatisierungen. Du kennst Projektmanagement und komplexe Prozesse, bleibst auch bei schwierigen Kundensituationen souverän und denkst vorausschauend. Du triffst Entscheidungen, kannst dich durchsetzen und hast idealerweise bereits Erfahrung mit Sales-Aktivitäten gesammelt.
Dein TripDu übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung des Teams, entwickelst deine Teammitglieder weiter und steuerst Kapazitäten, Auslastung und Qualität. Du baust Standards, Dokumentationen und Prozesse weiter auf, entwickelst Support-, Beschwerde- und Reklamationsprozesse unter Einsatz von KI weiter und packst bei Kundenanfragen über das Ticketsystem auch mal selbst mit an. Kundenzufriedenheit, Bewertungsmanagement sowie die Optimierung und Einhaltung von SLAs und die Steuerung relevanter KPIs (z.B. CSAT und NPS) liegen ebenfalls bei dir. Gleichzeitig verzahnst du Support und Sales systematisch, um Vertriebsaktivitäten auszubauen und Umsatzpotenziale besser zu nutzen.
Dein BoostTechnical Ecstasy von AI bis Z
Finanzspritze zur Weiterbildung
Healthcare Flash dank vieler Gesundheitsangebote
Komm gut drauf: Erkunde alle Benefits! karriere-medventure.doccheck.com
Dein Klick zum Kick!Wenn du diesen Trip erleben willst, dann bewirb dich bei uns.
Ich bin Leslie Plein und als Recruiter & Talent Manager dein Tourguide bei deiner Bewerbung.
Mach doch mal Sinn – mit einem Job bei DocCheck.
+49 221 92053 0
Vogelsanger Str. 66, 50823 Köln
Find Jobs in Germany on Arbeitnow
Candidate Selection & Onboarding Process
Application & Resume Screening
Submit your tailored CV/Resume directly to the talent acquisition portal.
Technical & Competency Interviews
Virtual interviews with the hiring manager and multidisciplinary team.
Formal Offer & Benefits Negotiation
Written agreement outlining compensation, equity, retirement vesting, and relocation allowances.
Onboarding & Corporate Integration
Equipment provisioning, team orientation, and commencement of duties.
United States Work Authorization & Sponsorship Guide
Under United States immigration law (INA § 101(a)(15)(H)), foreign nationals seeking full-time professional positions typically navigate either non-immigrant specialty occupation classifications or immigrant visa sponsorship:
Requires a relevant Bachelor's degree or higher. Employers must file an approved Labor Condition Application (LCA) with the US Department of Labor confirming the prevailing wage rate.
Canadian and Mexican citizens qualify under USMCA (TN status). F-1 STEM graduates benefit from 36-month aggregate work authorization through E-Verify enrolled employers.
Candidate Preparation Blueprint: Technology
Based on transatlantic hiring benchmarks for Teamleiter:in Customer Service (m/w/d) roles across DocCheck AG's corporate sector, successful applicants typically excel across three core dimensions:
Demonstrated portfolio evidence, architecture/system design case studies, or validated professional certifications directly applicable to Technology.
STAR method competency responses highlighting cross-functional leadership, conflict resolution, and delivering measurable enterprise ROI under tight timelines.
Total compensation expectation aligned within the benchmarked Salary Disclosed on Application bracket, including retirement vesting and health parity.
Explore Related Opportunities (Germany)
Other high-paying verified positions matching your industry profile.
Senior Full Stack Cloud Architect (AI Platform)
Critical Care & ICU Registered Nurse (RN)
Director of Corporate Operations & Strategy
Staff Machine Learning & LLM Systems Engineer
Apply for this Position
Receive high-paying Technology openings directly to your inbox.
